Gestão dos meus Posters

^{Onde é que eu encontro a aplicação para criar os meus posters personalizados?}

Para aceder à aplicação de construção dos posters, precisa primeiro de ter uma conta e fazer o login.

Assim que entrar na sua conta deparar-se-á com a sua área de lista de posters. Nessa mesma página tem um botão que diz "Criar Poster", no qual deverá clicar e, depois, seguir as instruções dadas.

Poderá também aceder à sua lista de posters clicando sobre o seu nome de utilizador que se encontra no canto superior direito.

^{O que contém a minha lista de posters?}

A sua lista de posters contém e apresenta todos os posters que já criou, estejam estes acabados ou inacabados, bem como os posters que já adquiriu.

^{Onde posso encontrar a minha lista de posters personalizados?}

Primeiro, precisa de estar registado e «logado» no site. Depois, basta clicar sobre o seu nome de utilizador que se encontra no canto superior direito do seu ecrã.

^{Posso reutilizar os posters da minha lista?}

Claro que pode! Todos os posters listados, estejam inacabados, acabados ou mesmo adquiridos podem ser novamente personalizados, adquiridos ou eliminados. Desta forma, poderá criar os posters que quiser, mudá-los as vezes que pretender e adquirí-los as vezes que precisar.

^{Como faço para adquirir os posters da minha lista?}

Muito simples. Na sua lista de posters clique em «adicionar ao carrinho» o poster que deseja adquirir na quantidade pretendida. Depois, siga os passos indicados de forma a completar a aquisição do poster.

Tenha atenção que os posters inacabados não podem ser adicionados ao seu carrinho.

Efectuar Encomenda

^{Como posso encomendar os produtos StretchUp?}

É fácil. Pode fazê-lo directamente através deste site. Basta criar primeiro uma conta, depois construir o poster e de seguida fazer o pedido. Pode ver a explicação dos passos na página Posters » Personalizados.

^{Como posso saber o preço da encomenda?}

Ao criar o seu poster personalizado, o preço será apresentado na sua lista de posters inacabados. Posteriormente, poderá adicionar os posters da sua lista ao carrinho de compras e proceder ao checkout. Antes de efectuar o pagamento, é apresentado o preço total (devidamente discriminado) que inclui o preço dos posters, os portes de envio e a taxa de IVA (se aplicável). Também poderá consultar os preços na página posters personalizados deste site.

Se pretender posters institucionais (grandes quantidades e características específicas), preencha o formulário dos posters institucionais e nós enviar-lhe-emos uma cotação para o que solicita.

^{No caso de ter pago imposto, poderei reaver esse valor?}

No caso de nos ter apresentado dados de facturação e entrega referentes a um estado membro (excepto Portugal), poderá reaver o valor de imposto que lhe foi imputado. Para isso, o Número de Identificação Fiscal que nos indicou deverá ser referente a uma empresa que desenvolve actividade económica ou referente a um sujeito com registo de actividade económica (sujeito passivo).

^{Como será reembolsado o valor do imposto?}

O StretchUp procede ao reembolso sem que seja necessário qualquer pedido da sua parte. Nós identificamos a sua situação e, se tiver direito ao reembolso do imposto, fazemos a devolução desse montante de imediato. A devolução ficará disponível na sua conta (Paypal ou cartão de crédito) em apenas alguns segundos.

Receberá também um E-mail do Paypal a notificá-lo do reembolso.

Para mais informações sobre este assunto envie-nos as suas dúvidas para info@stretchup.com

^{Posso comprar um poster com outras técnicas (i.e. ilustrações), outros materiais, outros formatos, dimensões, cores, logotipos, etc?}

Naturalmente! Através da opção Posters Institucionais pode personalizar o que desejar no seu poster, desde que em quantidades justificáveis: 100 ou mais unidades.

^{Como sei que a compra está confirmada?}

Logo após efectuar a compra você irá receber um E-mail automático do StretchUp. Esse E-mail confirma que a compra decorreu normalmente e sem qualquer problema.

Posteriormente, irá receber outro E-mail no momento em que a encomenda for enviada. Esse E-mail irá indicar a expedição da sua encomenda, o nº de guia de transporte (para acompanhar o estado da sua encomenda) e a factura digital em anexo.

Entrega da Encomenda

^{Onde recebo a encomenda?}

A encomenda será entregue na morada que indicar aquando da compra dos posters.

^{Como recebo a encomenda?}

A encomenda é entregue pessoalmente pelos estafetas da empresa encarregues do transporte e domiciliação das encomendas.

^{O que acontece se ninguém estiver presente para receber a encomenda?}

Se não estiver ninguém na morada de recepção que indicou, terá a possibilidade de reaver a encomenda posteriormente.

Caso a entrega seja realizada pela empresa de transporte UPS e se não estiver ninguém presente na morada de recepção, é deixada uma notificação para contactar a UPS e agendar nova entrega. Aconselhamos que os contacte o mais rapidamente possível.

Se a entrega for realizada pela empresa de transporte CTT EXPRESSO e não estiver ninguém presente na morada de recepção, é deixada uma notificação com a indicação da estação de correios mais próxima onde você poderá levantar a encomenda. Nesses casos, a encomenda ficará retida na estação de correios por aproximadamente 3 dias úteis.

^{Como posso saber qual a empresa responsável pelo transporte e entrega da encomenda?}

Todas as entregas são feitas pela UPS (www.ups.com), à excepção das encomendas que se destinam a Portugal que serão realizadas pela CTT EXPRESSO (www.ctt.pt).

^{Quanto tempo demoro a receber a encomenda?}

O prazo de entrega varia consoante o país a entregar a encomenda. Para saber o prazo estimado para a encomenda chegar à morada indicada, poderá simular uma compra neste site. Depois de indicar os dados solicitados, antes de efectuar qualquer pagamento, serão apresentados os prazos mínimo e máximo estimados (em dias úteis) até que receba os seus posters.

^{Pode alguém receber a encomenda por mim?}

Pode sim.

A encomenda pode ser recebida por outra pessoa na morada de recepção indicad, desde que essa pessoa apresente identificação e assine um documento de confirmação de recepção facultado pela empresa transportadora.

^{Posso acompanhar o transporte da minha encomenda?}

Pode sim.

No momento em que a encomenda for enviada, enviamos-lhe um E-mail indicando a expedição do produto, bem como os seguintes dados:

• Nº da guia de transporte para acompanhar o estado da sua encomenda;

• A empresa responsável pelo transporte e entrega da encomenda e o link do site para a consulta do estado da mesma;

• Factura/recibo da sua compra em formato digital.

   

Através do nº da guia de transporte facultado, poderá aceder ao site da transportadora e consultar o estado da sua encomenda.

Se o seu produto for entregue pela UPS, poderá consultar a sua encomenda no site www.ups.com.

Se a sua encomenda for entregue pelo CTT EXPRESSO, deverá consultar o estado da sua encomenda em www.ctt.pt.

Pagamento

^{Quais os modos de pagamento aceites neste site?}

O modo de pagamento aceite neste site é o Paypal.

Poderá efectuar o pagamento de duas formas utilizando o Paypal:

1. Através do Paypal utilizando a sua conta Paypal. Se não tiver uma conta Paypal pode criar uma em poucos minutos;

2. Utilizando o seu cartão de crédito, através do Paypal sem que tenha de criar uma conta.

^{É a primeira vez que faço uma compra na Internet e não me sinto seguro em fornecer os dados do meu cartão de crédito. É seguro efectuar um pagamento neste site?}

É sim! Você pode depositar total confiança no modo de pagamento do Paypal que é reconhecido como a forma mais fácil e segura para fazer pagamentos online.

O Paypal utiliza a mais recente tecnologia antifraude para ajudar a garantir que as transacções sejam seguras e que, você, esteja 100% protegido contra pagamentos não autorizados enviados da sua conta.

O Paypal tornou-se rapidamente um líder global em soluções de pagamento online, com mais de 153 milhões de contas em todo o mundo. Está disponível em 190 mercados, em 24 moedas e permite o comércio online global possibilitando pagamentos em diferentes locais, moedas e idiomas.

^{O pedido de compra pela Internet com o meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer?}

Os bancos têm um sistema de segurança que limita as compras pela Internet. Poderá ser esse o motivo pelo qual não efectuara transacção.No intuito de resolver essa situação, o melhor será contactar o seu banco e pedir autorização para fazer compras online.

^{Quando e como recebo a factura/recibo da compra?}

No momento em que o produto for enviado, enviamos-lhe um E-mail a indicar a expedição do produto, junto em anexo, com a factura/recibo em formato digital. Receberá também duas facturas/recibos em papel (original e duplicado) assim que receber a encomenda.